Close
Close

服务与支持> 售后服务

快速响应

TIMELY

2小时快速响应机制,7×24服务热线支持

专业服务

PROFESSIONAL

专业的厂商级服务,专家级服务工程师,为您提供优质的服务

全面保障

COMPREHENSIVE

完善的售后服务体系和严格的管理制度,为服务提供有力保障

常见问题

快速了解常见问题,轻松解决使用难题

问题: 限流式保护器和故障电弧探测器的区别

解决方案: 限流式保护器和故障电弧探测器的区别:

1)限流式保护器在有的场合也叫作灭弧式保护器,因此有时候容易和故障电弧探测器混淆,但限流式保护器主要用于故障短路后的快速切断,相当于空气开关瞬间脱扣功能的加强版,属于事后保护。
2)故障电弧探测器则通过对接入线路中的串并联故障电弧的监测,及时发现线路中的异常状态和隐患,主要作用是事前防护。
3)限流式保护器和故障电弧探测器可以配合使用。




 1、漏电互感器里面穿几根线?能不能穿一根火线?能不能只穿A B C三根火线?
答:三相四线的系统中,应该穿4根线。不能只穿一根火线,A,B,C,N都穿过漏电流互感器。所以选型时应该根据现场的线径、额定电流选择合适孔径的互感器。
2、现场三相四线电缆很粗,能否在每相上套一个测量互感器,然后四个互感器二次侧再穿过小孔径的漏电互感器后接入剩余电流继电器?
答:不推荐。这种方案下,大功率的高频设备在启动瞬间,三相四线上测量互感器输出的电流矢量和并不为零(直接实测为0),容易导致误动作跳闸。
3 、改造项目可否采用开口式漏电互感器?
答:对于改造项目,如果线路的线径不太大,可以采用开口互漏电互感器,但是开孔式互感器测量精度较差,另外ASJ剩余电流继电器硬件采样电阻也需要调整。目前漏电开口互感器最大孔径为L100,大于这个孔径要求的不再建议使用开口互感器。




问题:电气火灾问题

解决方案:1.过压 欠压 过流 温度 漏电等预警的概念,什么情况下会预警,应该怎么设置合理?
答:过压,现场电压超过264V会报警,出厂已经默认设置
      欠压,现场电压低于187V会报警,出厂已经默认设置
      过流,现场电流超过设定值时,会报警,如果我们仪表是ARCM300-Z-4G(100A),电流值超过110A会报警
      漏电,现场漏电超过300mA会报警,出厂已经默认设置
      温度,现场温度超过60℃会发生报警,出厂已经默认设置
 
出厂默认设置如下:
 
2.如何分别测试设备的这几类预警是否正常?
答:漏电,加一个负载,使负载的火线穿过漏电互感器,负载最好大于100W
      温度,把温度探头加热,可以准备一杯开水,把温度探头放进去
      过压,添加一个过压信号或者把过压保护开关设置成100%
      欠压,把检测的断路器分闸
      过流,添加一个过流信号,或者把对应的过流保护值设置低一点。
仪表设置可以参考文档《300Z技术文档》
3.剩余电流正常值应该是多少,我们大厦有几条线路的剩余电流监测值经常是六百多,所以设备一直会报警,是什么问题导致的?应该如何调整?
答:现场漏电600多,是漏电过大,仪表是会报警的,需要排查下场漏电,或者把漏电报警值调成1000mA
仪表设置可以参考文档《300Z技术文档》
4.设备在高层信号正常的环境也存在失联的情况,如何避免设备失联?
答:现场失联,要检查一下SIM卡,比如找一只通讯正产的仪表,把卡换下来试一下。
仪表问题可以参考文档《ARCM300-Z-4G常见问题及连接云平台操作说明_20210114》
5.设备是否可以发送离线预警?比如跳闸了会发送什么通知?
答:仪表断电后会向平台发送断电信息,通知由平台侧处理,可咨询平台技术。

问题:网络电力仪表与电能表的区别

解决方案:

“电能计量”功能的产品繁多,电力仪表与电能表确实面对不同的应用对象。
主要区分如下:
1)、用途:电力仪表主要用于电网,特别是用户端低压的电参数测量、电能计量、故障诊断、电气控制、报警、保护等功能;电能表用于电网各个环节、用户与用户之间的电能结算,附带有电参数测量,无诊断、控制和保护等功能。
2)符号:电力仪表符号为“”,是一方框,框内为各企业产品型号,如ACR220EL、PM870;电能表符号为,方框内有“一”横,表示有存贮功能,有“一”横为电能表,无则是其它产品。
3)、产品结构:电力监控仪表端子为插拔式,无“铅封”结构,无防窃电措施;电能表有防窃电机构——“铅封”。 电能表可拆处都“铅封”,防止人为打开操作、修改,以防窃电。
4)、电能清零:电力仪表使用时,用户可方便对PT、CT变比设置,改变电能读数,也可根据管理需要,对电能清零;电能表“铅封”后,电能读数不允许清零。
5)、系统兼容性:电力仪表专用于智能配电系统,通信协议与配电兼容,国际通用;电能表主要面对电网公司销售,电网公司通讯自成体系,主要为DL/T645规约。
6)、安装方式:电力仪表为嵌入式安装,各种尺寸的仪表\;电能表装于单位的进线处,负责电能贸易结算,为壁挂式安装,大空间的开关柜内可安装,或另设电表箱。
7)、安装环境:电力仪表在户内安装;电能表在户内、户外均可安装。
 

问题:仪表通讯不上的处理方法

解决方案:

 1、仪表通讯不上,首先要看地址和波特率设置是否正确,若正确,则在通讯不上的总线上拆一只仪表和计算机单独通讯,若通讯正常,说明产品本身没有质量问题,此时可测量仪表的A、B端有无2V左右的电压或把仪表拆开看A端与+5V、B端与地之间有无10K的上、下拉电阻,若没有可在一条总线上的A、B端分别与+5V和地之间分别加1个10K的上、下拉电阻或更换带上下拉电阻通讯板;

2、用计算机测试若单个表也通讯不上,说明产品本身已烧坏,此时需要检查通讯口的接线,大部分是通讯口的公共端接大地导致,通讯部分正确的接线方式可参照以下两种:

a)采用三芯屏蔽线,仪表RS485的A、B端(21 22号端子)与上位机RS485的A、B端相连,公共端(23号端子)与上位机的485GND的公共端相连,屏蔽层接地

b)采用两芯屏蔽线,仪表RS485的A、B端(21 22号端子)与上位机RS485的A、B端相连,仪表的公共端不需要接线,屏蔽层接大地

问题:仪表在现场使用时的注意事项

解决方案:

1、同一只仪表电流信号的出线端一定要可靠接地,若不接地会造成仪表电流的显示值不正确的现象;

2、若多只仪表电流信号的出线端并联再接地,会造成电流分流,同样会造成仪表出现显示不准或不加信号有电流显示的情况;

3、一定要确保电流回路接线可靠,不能出现线路松动,接触不可靠的现象,否则会出现仪表电流不显示的情况。

4、若现场有仪表信号显示不正常或电能计量不准,需把不良的产品记录在“现场仪表信号分析记录”上,以便详细了解现场的情况。

5、高压的仪表查线比较复杂,若现场是三相三线的接线方式,可以把仪表内部设成三相四线,通过计算单相的功率来判断电压的相序有无接反

了解更多

为客户提供及时的专业化服务

为客户现场安装、产品设置提供技术指导;硬件产品/软件系统产品,需要现场调试的,负责为客户进行调试

安科瑞电气股份有限公司坚持为用户提供及时的专业化服务,坚持以客户为中心,除了高质量的项目实施,还可以为客户提供专业的培训指导工作,帮助用户更好地使用我们的产品,为客户真正创造价值。

安科瑞电气股份有限公司努力为客户提供更加专业、更加高效的售后服务,产品使用中出现非人为故障,两年内产品可免费更新,终身提供维修保障。

产品快递信息、序列号问题查询等服务;为客户现场安装、调试产品提供技术指导;硬件产品/软件系统产品,需要现场调试的,负责为客户进行调试;

问题反馈

为客户提供及时的专业化服务

联系方式

  • 地址:上海嘉定区育绿路253号2幢4层
  • 安科瑞电气股份有限公司 售后服务电话:18702111625
  • 邮箱:2880157856@qq.com

您的疑问

姓 名
电 话
邮 箱
资料下载
查看更多
联系我们
查看更多
售后服务
查看更多
产品中心
智慧消防
电能计量
中压测控装置
电力监控与保护
电能质量监测与治理
电量传感器
新能源/智能网关
解决方案
环保工况企业用电量管理
水电预付费云平台
电瓶车充电桩安全用电云
公交站台安全用电云平台
智慧用电预警云平台
智慧消防监管云平台
变电所运维云平台
配电室环境综合监测系统
电能质量分析与治理系统
IT配电监测系统
数据中心基础设施监控管
企业能源管控平台
服务与支持
售后服务
资料下载
联系我们
常见问题
关注微信
微信二维码
用户留言
安科瑞电气股份有限公司
备案

备案号:沪ICP备05031232号-2 Copyright © 2020-2026 DEDECMS. 安科瑞电气股份有限公司 版权所有 网站地图 安科瑞电气股份有限公司主要从事:电气火灾探测器,电气火灾监控,弧光保护装置,灭弧保护装置,无线测温等业务。

在线咨询 电话咨询