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服务承诺
发布时间:2012/2/20 15:44:54

 

产品服务承诺
1. 产品技术咨询、质量投诉12小时内答复。
2. 质量投诉24小时内提供解决方案,需现场服务的,48小时内到达。
3. 法定节、假日以及不可抗因素除外。
4. 服务热线免费热线电话:800-820-6632   400-820-8615 。
系统维修服务
1. 系统自验收合格之日起,免费保修一年,终身维护。系统常规软件终身免费维护在质保期间发生问题,我方会在收到通知后及时响应,24小时内派合格的技术人员并携带工具无条件到现场作技术服务,除非该问题可以通过通讯解决外。在质保期内,如因我方责任需要调换或修理合同设备,并由此引起合同设备停机时,则有关合同设备的质保期按实际停机时间相应延长。重新修理或更换后的合同设备部件的质保期为修理和更换完毕并经双方确认相应延长,但不能少于规定的一年质保期。在质保期满后30天内,买方因在质保期内发现合同设备有缺陷而出具的索赔证明仍然有效。
2. 免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费。  
3. 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。
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